Por qué no aceptamos devoluciones generales
BioPeptidos vende material para uso exclusivo de investigación. Una vez que el pedido sale de nuestra custodia, no podemos validar cadena de manejo, integridad del sello, temperatura, humedad o almacenamiento posterior. Por eso no aceptamos devoluciones de productos enviados o entregados correctamente.
Casos que sí revisamos
- Producto distinto al confirmado en tu pedido.
- Artículo faltante dentro del paquete.
- Daño visible de paquetería documentado al recibir.
- Cancelación solicitada antes de preparación o despacho.
Casos que no aplican
- Viales, Agua BAC o materiales abiertos, manipulados o sin sello.
- Pedidos entregados correctamente y almacenados fuera de las condiciones recomendadas.
- Cambios de presentación después de que el pedido fue preparado.
- Datos de entrega incorrectos proporcionados al comprar.
Cómo reportarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +52 55 9193 0682 o a contacto@biopeptidos.mx en las 24 horas siguientes a la entrega.
- Incluye folio, correo de compra, fotos del empaque exterior, producto recibido y guía de paquetería si aplica.
- Conserva el empaque y el material tal como llegó hasta que terminemos la revisión.
Resolución
Si confirmamos un error operativo o daño atribuible al envío, podremos resolver con reposición, reenvío, crédito o reembolso parcial o total según el caso. La resolución se define después de revisar la evidencia y el estado del pedido.
Productos para investigación científica. No aptos para uso humano, clínico ni alimenticio.